Le live shopping, ou vente en direct en ligne, s’impose comme une stratégie marketing incontournable pour les marques et les entreprises. Ce concept innovant permet de combiner les avantages du e-commerce avec l’interactivité et l’immédiateté des diffusions en direct.
Les préparatifs avant le live shopping
Avant de se lancer dans un live shopping, il est impératif de prendre le temps de bien se préparer afin d’assurer le succès de l’événement. Voici les étapes clés à suivre :
🎯 Définir les objectifs du live shopping
Avant tout, il est essentiel de déterminer avec précision ce que vous souhaitez accomplir avec votre diffusion en direct. Que ce soit pour augmenter les ventes, lancer un nouveau produit ou générer du trafic vers votre site web, avoir des objectifs clairs vous aidera à orienter votre stratégie.
🛍️ Choisir les produits à mettre en avant
Une fois vos objectifs établis, passez en revue votre catalogue de produits pour sélectionner ceux qui seront les plus pertinents pour votre audience et en adéquation avec vos objectifs de vente. Il est crucial de choisir des produits qui susciteront l’intérêt et l’engagement de votre public cible.
📱 Sélectionner la plateforme de diffusion adaptée
Le choix de la plateforme de diffusion est une décision stratégique. Optez pour la plateforme qui correspond le mieux à votre audience et à vos besoins. Que ce soit Facebook Live, Instagram Live, YouTube Live, tiktok ou votre propre site web, assurez-vous que la plateforme choisie soit accessible et familière à votre public.
📝 Préparer le script et le déroulé du live
La préparation d’un script détaillé est essentielle pour maintenir le rythme et l’intérêt de l’audience tout au long de la diffusion. Assurez-vous d’inclure tous les points importants à aborder pendant le live et de prévoir un déroulé précis pour éviter les temps morts.
📢 Communiquer sur l’événement pour susciter l’intérêt
La promotion de votre live shopping en amont est cruciale pour générer un maximum d’audience le jour J. Utilisez vos réseaux sociaux, votre liste d’emailing et d’autres canaux de communication pour annoncer l’événement et susciter l’intérêt de votre audience. Plus vous communiquerez largement, plus vous augmenterez vos chances de succès.
Le déroulement du live shopping
Une fois le live shopping lancé, il est essentiel de suivre un déroulement fluide et engageant pour maximiser l’impact sur votre audience. Voici les étapes à suivre :
👋 Accueillir l’audience et créer une ambiance conviviale
Dès le début de la diffusion, accueillez chaleureusement les spectateurs et créez une atmosphère conviviale et dynamique. L’objectif est de les mettre à l’aise et de capturer leur attention dès les premiers instants.
🛍️ Présenter les produits de manière captivante
Lors de la présentation des produits, veillez à les décrire de manière claire, concise et enthousiaste. Mettez en avant leurs caractéristiques et leurs avantages de manière à susciter l’intérêt et l’engagement de votre audience.
💰 Mettre en avant les offres et promotions
Informez clairement les spectateurs des offres spéciales et des promotions disponibles pendant le live shopping. Créez un sentiment d’urgence en mettant en avant des offres limitées dans le temps pour inciter à l’achat.
💬 Répondre aux questions des spectateurs en temps réel
Interagissez activement avec votre audience en répondant à leurs questions et commentaires en temps réel. Cette interaction permet de créer une expérience participative et de renforcer la relation client en instaurant un dialogue direct.
🛒 Inciter à l’achat et faciliter le processus de commande
En fin de diffusion, invitez clairement les spectateurs à acheter les produits présentés. Fournissez des instructions simples et claires pour faciliter le processus d’achat et encourager les conversions.
Qu’en ce qu’il faut faire après le live shopping ?
Une fois le live shopping terminé, il est essentiel de prendre des mesures pour maximiser les retombées de l’événement et tirer des enseignements pour les futures diffusions. Voici les étapes à suivre :
🙏 Remercier les participants et analyser les résultats
Exprimez votre gratitude envers les spectateurs pour leur participation active. En parallèle, procédez à une analyse approfondie des résultats du live shopping, notamment en termes de nombre de vues, d’engagement et de ventes. Cette analyse vous permettra d’évaluer la performance de l’événement et d’identifier les points forts ainsi que les axes d’amélioration.
📦 Suivre les commandes et assurer un service client de qualité
Après le live shopping, assurez un suivi rigoureux des commandes passées pendant l’événement. Il est crucial d’offrir un service client de qualité en répondant rapidement et efficacement aux questions et aux demandes des clients. Un suivi attentif contribuera à renforcer la satisfaction des clients et à fidéliser votre audience.
📊 Évaluer le succès du live shopping et identifier les points d’amélioration
Prenez le temps d’évaluer le succès global du live shopping en fonction des objectifs que vous aviez fixés au préalable. Identifiez les aspects qui ont bien fonctionné et ceux qui pourraient être améliorés pour les prochains événements. Cette démarche vous permettra d’ajuster votre stratégie et de maximiser l’efficacité de vos futures diffusions en direct.
